為切實檢查物業(yè)公司提升業(yè)主幸福指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的落實狀況，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有效落實綠化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，天山集團(tuán)董事長吳振山于 8 日晚處理完公司事務(wù)后，親自帶隊出發(fā)巡檢項目。

2024 年 7 月 8日深夜至9日凌晨，董事長一行不辭辛勞、馬不停蹄率領(lǐng)天山物業(yè)公司工作組深入巡檢了天津熙湖二期、天津2A 以及滄州海興熙湖三個項目，針對各項目業(yè)主幸福指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況以及綠化環(huán)境問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的巡查。

陪同巡檢的人員有海世界實體集團(tuán)執(zhí)行總裁趙源勃、物業(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理陳蛟、天津區(qū)域副總經(jīng)理李云龍、綜合行政副總崔洲、各項目經(jīng)理等人。

天津熙湖二期項目

天津2A項目

滄州海興熙湖項目

大到綠化品質(zhì)、水系水位，小到垃圾桶擺放、建筑垃圾清理，董事長都通過手把手現(xiàn)場教學(xué)指導(dǎo)，向各項目經(jīng)理明確了管理標(biāo)準(zhǔn)，保證其對管理標(biāo)準(zhǔn)的深刻理解與有效踐行，保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備良好、環(huán)境優(yōu)美，為業(yè)主營造一個和諧、宜居的幸福家園。

董事長在天津項目召開會議

董事長在滄州項目召開會議

經(jīng)過系統(tǒng)巡檢之后，董事長立馬召開品質(zhì)提升會議，要求針對巡檢發(fā)現(xiàn)的各項問題，即時拿出整改計劃，并嚴(yán)格按計劃執(zhí)行到位。

董事長表示，天山物業(yè)一定要始終將業(yè)主的生活品質(zhì)定位于一切工作的出發(fā)點和落腳點，唯有如此，才可以更好地?fù)?dān)負(fù)起為業(yè)主排憂解難的物業(yè)服務(wù)責(zé)任，這是我們天山物業(yè)工作的重中之重。與此同時，在今后的工作進(jìn)程中，天山物業(yè)更要持續(xù)拔高整體運營管理水平以及高質(zhì)量服務(wù)水平，為廣大業(yè)主的安全感、舒適感、幸福感投入實打?qū)嵉呐Γe極應(yīng)答時代需求和社會期待。

為構(gòu)建和諧美好的幸福社區(qū)，天山物業(yè)特此提出全新的幸福指數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并公開如下細(xì)則，誠邀廣大業(yè)主共同監(jiān)督實施。讓我們攜手并肩，共同致力于打造和諧美好家園，共享美好生活!

天山物業(yè)

提升業(yè)主幸福指數(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、制訂目的為提升物業(yè)公司服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度、提升業(yè)主幸福指數(shù)，加強(qiáng)和創(chuàng)新業(yè)主服務(wù)，為國家、為社會、為人民創(chuàng)建“幸福和諧社區(qū)”，特制定此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍天山集團(tuán)物業(yè)公司所轄各區(qū)域、各項目。三、業(yè)主滿意提升1、業(yè)主服務(wù)中心以業(yè)主滿意為宗旨，通過社區(qū)文化活動、快速解決業(yè)主需求、共建幸福社區(qū)、生活關(guān)懷等形式，讓業(yè)主得到暖心服務(wù)，達(dá)到提升業(yè)主幸福指數(shù)的目的。1.1社區(qū)文化活動及宣傳1.1.1各項目每月組織不少于一場社區(qū)活動。主要以傳統(tǒng)節(jié)日為主線，結(jié)合業(yè)主需求，開展有溫度的社區(qū)活動。1.1.2每日推送溫馨提示、早安問候、工作日展示、天氣提醒、突發(fā)停水停電、家用電器及水電設(shè)備使用知識、社區(qū)活動通知、公司公眾號內(nèi)容等。1.1.3每周發(fā)送項目每周工作成果展示、便民信息。1.1.4每月5日前，發(fā)送項目每月工作成果展示。1.1.5每季度首月10日前，發(fā)布上季度工作成果展示。同時在公示欄、小區(qū)顯著位置公示工作成果。1.2共建幸福社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心配備業(yè)主建議征詢箱，對業(yè)主反饋建議進(jìn)行篩選，對有價值的建議進(jìn)行整改提升，并留存提升前、提升后對比照片，每季度將整改成果及時在小區(qū)宣傳欄進(jìn)行公示并張貼表揚信。1.3快速解決業(yè)主需求1.3.1向客戶公布項目24小時服務(wù)電話、投訴渠道，包括但不僅限于400服務(wù)監(jiān)督電話、天山服務(wù)APP等。1.3.2客戶報事報修，應(yīng)及時響應(yīng)處理。對影響客戶人身、財產(chǎn)安全的緊急報事(如停水、停電、管道爆裂、電梯困人、各類警情等)，必須及時安排，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修當(dāng)場解決，如維修時間較長，告知業(yè)主維修時間。1.3.3處理完畢后1日內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行回訪業(yè)主滿意度。1.4生活關(guān)懷服務(wù)1.4.1各項目每季度開展一次便民服務(wù)活動，物業(yè)服務(wù)中心配備便民工具箱。小區(qū)出入口擺放手推車、打氣筒等便民設(shè)施。1.4.2業(yè)主婚喪嫁娶，根據(jù)業(yè)主需求安排人員協(xié)助。對小區(qū)空巢老人定期走訪，及時了解老人需求，關(guān)心老人生活起居。  1.4.3業(yè)主家如遇突發(fā)事件，可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行協(xié)助。1.4.4每季度組織業(yè)主座談會，與業(yè)主共同交流如何把小區(qū)建設(shè)的更好。1.4.5每季度對接社區(qū)街道共同開展創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)活動。2、公共保障中心以保障業(yè)主日常生活為目的，對小區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保正常運行，讓業(yè)主日常生活更加舒心。2.1公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)按照年度設(shè)施設(shè)備維保計劃，檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備，如消防、電梯、公區(qū)照明、門禁系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、小區(qū)內(nèi)的道路、景觀小品、水系噴泉、兒童娛樂設(shè)施、健身器材等，確保正常運行。2.2公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)2.2.1每季度開展一次設(shè)備房開放日活動，向業(yè)主公示設(shè)施設(shè)備的運行情況，并向業(yè)主講解設(shè)施設(shè)備的相關(guān)知識。2.2.2每季度至少開展一次應(yīng)急演練。3、安全保障中心以園區(qū)安全保障為目的，通過設(shè)備正常運行、提升巡查力度、定期消防演練、定期安全宣傳教育，加強(qiáng)出入管控，以確保園區(qū)安全，讓業(yè)主住的安心。3.1消防安全3.1.1每天對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查巡檢，確保滅火器、消火栓、防火卷簾、防火門閉門器、高位水箱、消防主機(jī)可聯(lián)動。3.1.2每季度至少組織一次業(yè)主消防安全宣傳教育、消防演練活動，公示消防控制室運行情況。3.2安防系統(tǒng)每天對門禁系統(tǒng)、五方對講、電子圍欄系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢測及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，使安防設(shè)施設(shè)備處于正常運行狀態(tài)，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。3.3早晚高峰車輛指揮秩序人員站姿標(biāo)準(zhǔn)，形象良好，提前到達(dá)指定位置，車輛指揮手勢標(biāo)準(zhǔn)、指揮得當(dāng)、文明禮貌，確保車輛出入暢通，無堵塞現(xiàn)象。3.4園區(qū)武裝巡視秩序人員每天不少于兩次武裝巡視，按國家規(guī)定配備裝備器械，嚴(yán)格按照規(guī)定路線進(jìn)行巡視，精神飽滿、步伐整齊，發(fā)現(xiàn)可疑分子立即采取相應(yīng)合法措施，防范出現(xiàn)盜竊、危及人員安全現(xiàn)象。4、環(huán)境美化中心以打造綠色生態(tài)園林小區(qū)為目標(biāo)，按天山物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)公共部位進(jìn)行清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、水系保養(yǎng)，讓業(yè)主住的順心。4.1水系水面高度距上沿10-15cm；水系上午下午各打撈一次，視環(huán)境而定，一天打撈不低于兩次；噴泉及水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、無明顯沉淀物和漂浮物、無異味、無污水橫流、無泡沫。4.2綠化無缺苗死苗現(xiàn)象，不是硬化就是綠化，不能露土。綠植修剪橫平豎直，一步一景。四、惠民服務(wù)中心從業(yè)主的“衣食住行用”等基本生活需求出發(fā)，建立異業(yè)聯(lián)盟（如：家政服務(wù)、保險服務(wù)、房產(chǎn)中介、頤養(yǎng)、教育、婚慶等），通過為業(yè)主提供性價比較高的產(chǎn)品及服務(wù)，增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的互動及黏性，讓業(yè)主感覺到服務(wù)貼心，提升業(yè)主獲得感和幸福感。